Turvallinen työyhteisö -valmennus
Haastavissa asiakastilanteissa ratkaisevaa on se, miten työyhteisö toimii yhdessä. Uskalletaanko pyytää apua ajoissa? Tunnistetaanko riskit yhdessä? Pystytäänkö kuormittavista tilanteista keskustelemaan avoimesti ja oppimaan niistä ilman syyllistämistä?
Turvallisuus syntyy sekä rakenteista että kohtaamisesta. Työntekijän pitää osata lukea tilannetta, rauhoittaa vuorovaikutusta, asettaa rajoja ja huolehtia jälkikäsittelystä. Siksi valmennus yhdistää käytännön turvallisuusajattelun, vuorovaikutustaidot ja työyhteisön yhteiset toimintatavat.
Valmennus rakentuu neljästä selkeästä vaiheesta, jotka auttavat viemään opitut asiat osaksi arjen työkäytäntöjä.
ENNAKOI
KOHTAA
TOIMI
OPI
Miksi haastavat tilanteet syntyvät? Mitä tapahtuu ennen kuin tilanne kärjistyy? Miten esimerkiksi kuormitus, pelko, pettymys, päihtymys tai mielenterveyden haasteet voivat näkyä asiakkaan käyttäytymisessä? Entä miten riskit voidaan tunnistaa ennen kuin tilanne muuttuu uhkaavaksi?
Miten työntekijän oma ääni, kehonkieli, sanavalinnat ja tunnetila vaikuttavat tilanteeseen? Miten vuorovaikutuksella voidaan rauhoittaa tilannetta, asettaa rajoja ammatillisesti ja ehkäistä vastakkainasettelua?
Milloin tilanteesta pitää irrottautua? Miten toimitaan turvallisesti, jos tilanne muuttuu uhkaavaksi? Mitä työyhteisössä on hyvä sopia etukäteen ja miten yhteiset toimintamallit tukevat jokaisen työntekijän turvallisuutta?
Miten kuormittava tilanne puretaan työyhteisössä? Miten työntekijää tuetaan tilanteen jälkeen? Miten vaikeista tilanteista voidaan keskustella avoimesti ja rakentavasti? Ja ennen kaikkea, miten työyhteisö oppii jokaisesta tilanteesta niin, että turvallisuus vahvistuu myös tulevaisuudessa?
Turvallinen työyhteisö -valmennus toteutetaan ensisijaisesti yhden päivän lähivalmennuksena. Valmennus ei kuitenkaan jää yhteen koulutuspäivään. Työskentely alkaa ennakkokartoituksesta ja jatkuu seurantatapaamisessa noin kuukauden kuluttua.
Lähivalmennuksen kesto on tyypillisesti noin 6 tuntia. Valmennus räätälöidään työyhteisön tarpeiden ja toimintaympäristön mukaan. Olemme toteuttaneet kokonaisuutta myös etävalmennuksena, joten toteutustapa voidaan rakentaa organisaatiolle sopivaksi.
ENNAKKOKARTOITUS
VALMENNUSPÄIVÄ
SEURANTATAPAAMINEN
Valmennuspaketti sisältää osallistujille lähetettävän ennakkokyselyn, jolla kartoitetaan työyhteisön nykytilaa ja tarpeita ennen tapaamista.
Intensiivinen, työyhteisön tarpeisiin suunniteltu valmennuspäivä keskittyy arkitilanteiden hallintaan ja turvallisen toimintakulttuurin vahvistamiseen.
90 minuutin seurantatapaamisessa noin kuukauden kuluttua valmennuksesta arvioidaan, miten opit ovat siirtyneet arkeen, käsitellään esiin nousseita tilanteita ja vahvistetaan työyhteisön yhteisiä toimintatapoja.
Myyrmäen Huolto Oy tilasi koulutuksen, koska haastavat asiakaspalvelutilanteet olivat lisääntyneet. Tavoitteena oli henkilöstön parempi valmius ja itseluottamus, johon päästiin. Suurin hyöty oli se, että turvallisuudesta tuli yhteinen asia eikä yksittäisen työntekijän "mörkö", ja että vaikeisiinkin tilanteisiin opittiin varautumaan etukäteen.
Arto Piispanen, toimitusjohtaja Myyrmäen Huolto Oy
Turvallisuus oli noussut ajankohtaiseksi rippileireillä ja seurakuntatyössä, mutta yhtenäinen osaaminen puuttui. Räätälöity koulutus nosti turvallisuustietoisuutta ja vahvisti vuorovaikutuksen merkitystä tärkeimpänä työvälineenä. Konkreettiset opit jäivät hyvin mieleen ja innoittivat kehittämään omat turvallisuusohjeet, joten suosittelemme koulutusta kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville.
Minna Suihkonen ja Sari Martikainen Mikkelin tuomiokirkkoseurakunta
Henry Raita
Ari Kärkkäinen
Turvallisuuskouluttaja ja sairaanhoitaja. Henry on työskennellyt sosiaali- ja terveysalalla vuodesta 1997 ja kouluttautunut turvallisuuskouluttajaksi vuonna 2016. Henryn erityisosaamista ovat turvallinen toiminta, riskien ennakointi ja uhkaavien tilanteiden hallinta.
Sairaanhoitaja (YAMK), coach ja kouluttaja. Arilla on yli 20 vuoden kokemus hoitoalalta psykiatrian osastoilta päihdeyksiköihin. Ari painottaa vuorovaikutusta, asiakasymmärrystä, oman toiminnan ja tunnetilan säätelyä, työyhteisön toimintakulttuuria sekä haastavien tilanteiden ennaltaehkäisyä.
• Osallistujille lähetettävän ennakkokyselyn
• Ennakkovastausten pohjalta suunnitellun yhden päivän valmennuksen
• Valmennusmateriaalit
• 90 minuutin seurantatapaamisen
Hintaan lisätään mahdolliset matkakulut.
Jos aihe on teillä ajankohtainen, jutellaan tilanteestanne. Katsotaan yhdessä, voisiko valmennuksesta olla teille hyötyä.